客戶對(duì)于發(fā)電機(jī)組產(chǎn)品的功能、性能、價(jià)格、質(zhì)量等的要求是基本要求，隨著發(fā)電機(jī)組市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶又開(kāi)始追求更高層次的要求——服務(wù)要求。發(fā)電機(jī)組企業(yè)所提供的客戶服務(wù)貼合市場(chǎng)的新需求，才能夠得到更多客戶的認(rèn)可。因此，海興動(dòng)力認(rèn)為，發(fā)電機(jī)組企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步健全客戶服務(wù)體系，具體的實(shí)現(xiàn)途徑有以下四個(gè)方面。

     一、保證信息流通渠道暢通。

     從客戶回饋的問(wèn)題到客服人員接受處理，再到相關(guān)工作人員解決問(wèn)題，客服人員再將問(wèn)題處理結(jié)果反饋給客戶。在整個(gè)客戶服務(wù)體系中信息傳遞的主線保證它的通暢。

     二、增加客戶問(wèn)題的受理途徑。

     信息技術(shù)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)熱線已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的需求。無(wú)論是官方網(wǎng)站，微信公眾號(hào)，郵件等等，都可以是發(fā)電機(jī)組企業(yè)受理客戶的途徑，這樣不僅方便可客戶，提升了客戶體驗(yàn)，還能擴(kuò)大發(fā)電機(jī)組企業(yè)的宣傳途徑。

     三、確?？蛻舻拿恳粋€(gè)問(wèn)題都有人負(fù)責(zé)。

      做好客服人員的培訓(xùn)工作，做到客戶可以隨時(shí)反饋問(wèn)題；其次，明確各部門對(duì)接人，確保責(zé)任落實(shí)到人，直到處理完成；每件客戶問(wèn)題的反饋都形成獨(dú)立的檔案，便于日后的客戶回訪工作。

     四、做好客戶資料收集建檔及客戶問(wèn)題分析工作

     發(fā)電機(jī)組企業(yè)可以按照某種標(biāo)準(zhǔn)，將客戶劃分為不同的等級(jí)，收集客戶資料形成獨(dú)立檔案，這樣做的目的是方便客戶回訪，客戶關(guān)懷以及開(kāi)展再次銷售工作，這樣不僅僅提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，拓展忠實(shí)用戶群體而且還可以完善企業(yè)品牌建設(shè)工作。客戶問(wèn)題的收集和分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化自身的產(chǎn)品及服務(wù)，更加的適應(yīng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)的真實(shí)需求，使得發(fā)電機(jī)組企業(yè)立于不敗之地。

     如今，客戶服務(wù)已成為支撐發(fā)電機(jī)組品牌扎根市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)力之一?？蛻舴?wù)體系的建立和健全將幫助發(fā)電機(jī)組企業(yè)把服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的水平，為客戶提供便利、令人愉快的服務(wù)體驗(yàn)，有利于客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。